В документе содержится предложение изменить статью 8 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан», что подразумевает уменьшение фиксированного времени ответа на обращения.
Как указано в обосновании к законопроекту, данная инициатива вызвана проведением масштабной цифровой трансформации в сфере государственного управления. В последние годы госорганы начали использовать электронный документооборот, внедрили автоматизированные учетные системы и государственную систему электронного документооборота (ГСЭД). Это позволило значительно ускорить процессы согласования, регистрации и отправки документов, что, в свою очередь, способствует более быстрому реагированию на запросы граждан.
По мнению авторов инициативы, нынешние технические и организационные возможности государственных органов позволяют своевременно реагировать на обращения, включая запросы от граждан, находящихся за границей. Сокращение сроков обработки обращений направлено на повышение доверия к государственным институтам, улучшение прозрачности их работы и ускорение предоставления услуг.
