Он отметил, что увеличение задолженности частично связано с расширением налоговой базы и выводом экономики из теневой сферы.
«Тем не менее, необходимо признать, что в некоторых областях меры по взысканию налогов не достигают желаемых результатов. В 2026 году мы сосредоточим усилия на эффективном взыскании реально подлежащих взысканию сумм, а также на усилении аналитики задолженности и персональной ответственности руководителей за результаты работы», — добавил он.
По словам Шыкмаматова, даже такие технические аспекты, как работа информационных систем и официальный сайт ГНС, имеют большое значение для формирования доверия. Если налогоплательщики сталкиваются с трудностями в поиске необходимой информации или использовании системы, это говорит о том, что она не отвечает их потребностям. «Мы должны перестроить наши цифровые сервисы с акцентом на реальные жизненные ситуации, а не внутренние структуры ведомства», — подчеркнул он.
Глава ГНС также затронул ряд проблем в сфере налогообложения.
«В 2026 году мы планируем внедрить единую систему оценки компетенций, создать реальный кадровый резерв и повысить личную ответственность руководителей за качество работы своих команд. Налоговая служба должна стать местом профессионального роста, а не просто местом службы», — отметил он.
Еще одной важной задачей является активное использование цифровых инструментов. Хотя были внедрены многочисленные программные модули, многие из них используются формально, не как средства для управления, а лишь для отчетности. «Цифровизация без надлежащей управленческой дисциплины становится лишь имитацией. В 2026 году мы будем строго связывать использование аналитических и цифровых инструментов с КПЭ руководителей, исключая дублирующие ручные процессы и применяя электронный след как элемент контроля», — добавил Шыкмаматов.
Тем не менее, существует и третья проблема — недостаточный уровень аналитической культуры. «Аналитика часто сводится к простым статистическим данным, а не к прогнозированию, выявлению рисков и поиску резервов. Это недопустимо для современной налоговой службы. Мы должны перейти к риск-ориентированному и отраслевому анализу, в котором цифры становятся основой для управленческих решений, а не просто дополнением к отчетам», — подчеркнул он.
Также Шыкмаматов акцентировал внимание на качестве обслуживания налогоплательщиков и служебной этике.
По его словам, количество обоснованных жалоб остается на высоком уровне.
«Часто за формальными фразами скрывается недостаток разъяснительной работы и неуместное общение, что подрывает доверие сильнее любых налоговых мер. В 2026 году мы планируем усилить сервисную модель, установить единые стандарты обслуживания и сделать обратную связь от налогоплательщиков важным аспектом оценки работы сотрудников и руководителей», — отметил он.
Существуют также проблемы с системой обучения. «Формальные занятия, не приводящие к практическим результатам, не соответствуют современным требованиям. Мы перейдем к практико-ориентированному обучению с обязательной проверкой усвоенных знаний и контролем их применения в реальной работе», — резюмировал глава ГНС.
