Во время совещания было сообщено, что в 2025 году центры обслуживания населения зарегистрировали 3,6 миллиона обращений, из которых 527 тысяч услуг были предоставлены в цифровом формате. В числе онлайн-услуг зарегистрировано: 3 243 рождения, 2 183 изменения ФИО, 9 случаев смерти, 83 101 заявка на услугу «Оцифруй себя», 18 951 онлайн-прописка, 4 015 повторных свидетельств, 236 313 различных справок, 1 000 ID-карт и 178 887 консультаций по онлайн-услугам.
Алмаз Раимбеков подчеркнул, что наиболее популярными среди онлайн-услуг являются регистрация адреса, оцифровка и получение различных справок.
Также было отмечено, что на обмен ID-карт подано всего 3 000 заявок, из которых выдано лишь 1 000, что является низким показателем. В связи с этим была выражена необходимость улучшения работы по переходу на цифровые форматы государственных услуг. Ответственность за выполнение этих задач возложена на руководителей территориальных подразделений.
Заместитель управляющего делами президента добавил, что необходимо устранить все выявленные недостатки в системе, чтобы граждане могли без проблем пользоваться онлайн-услугами. Специалистам поручено оказывать консультационную поддержку гражданам, создавая комфортные условия для получения услуг.
Особое внимание было уделено мониторингу нагрузки на специалистов по видам услуг. Руководителям рекомендовано быстро перераспределять ресурсы и усиливать наиболее загруженные направления, чтобы избежать неэффективного использования рабочего времени.
Директор ГУ «Кызмат» Азамат Джапаров сообщил о работе по разработке нормативных правовых актов, направленных на оптимизацию процессов регистрации и документирования, а также о создании новых онлайн-сервисов.
По итогам совещания были определены приоритетные задачи на 2026 год: увеличение доли пользователей онлайн-услуг, снижение необходимости личного посещения ЦОН, сокращение очередей, оптимизация штатной нагрузки, повышение качества обслуживания граждан и усиление антикоррупционных мер.
На данный момент в Кыргызской Республике действуют 52 центра обслуживания населения, 2 дворца бракосочетания и 2 отдела обслуживания иностранцев в Бишкеке и Оше.
