За текущий период в центры обслуживания населения Кыргызстана (ЦОН) было получено 3 миллиона 600 тысяч обращений, из которых 527 тысяч услуг были предоставлены в цифровом формате. Среди услуг, доступных онлайн, зарегистрированы: 3 243 случаев рождения, 2 183 изменения фамилии, 9 случаев смерти, 83 101 запросов по услуге «Оцифруй себя», 18 951 онлайн-прописка, 4 015 повторных свидетельств, 236 313 различных справок и 1 000 ID-паспортов. Эти данные были озвучены на итоговом совещании в Государственном учреждении «Кызмат», которое прошло с участием заместителя управляющего делами президента Кыргызстана Алмаза Раимбекова и руководителей ЦОН и дворцов бракосочетания.
Алмаз Раимбеков отметил, что среди онлайн-услуг наиболее популярными являются регистрация адреса, оцифровка и получение различных справок. В то же время он привел данные о 3 000 поданных заявок на обмен ID-карт, из которых лишь 1 000 были выполнены, что является низким показателем. Он акцентировал внимание на необходимости активизации усилий по переходу на цифровой формат предоставления государственных услуг, возложив ответственность за это на руководителей территориальных подразделений.
По словам Раимбекова, все недостатки в системе должны быть устранены, чтобы граждане могли легко пользоваться онлайн-услугами. При необходимости специалистам поручено оказывать консультации и практическую помощь, обеспечивая комфортные условия для пользователей.
Обсуждая вопросы мониторинга нагрузки на специалистов, было предложено руководителям быстро перераспределять ресурсы и усиливать поддержку наиболее загруженных направлений, устраняя неэффективное использование рабочего времени.
Директор ГУ «Кызмат» Азамат Джапаров сообщил о текущих усилиях по разработке нормативных актов, направленных на оптимизацию процессов регистрации и документирования, а также о создании новых онлайн-сервисов.
По итогам совещания на 2026 год были определены приоритетные задачи: увеличение числа пользователей онлайн-услуг, снижение необходимости личного посещения ЦОН, сокращение очередей, оптимизация нагрузки на сотрудников, повышение качества обслуживания и усиление мер по борьбе с коррупцией.
На данный момент в Кыргызстане функционирует 52 центра обслуживания населения, 2 дворца бракосочетания и 2 отдела по обслуживанию иностранных граждан в Бишкеке и Оше.
