Компенсация абонентам Мегафон, как получить за отсутствие связи: "Мегафон" предложил абонентам три варианта компенсации за масштабный сбой

"Мегафон" предложил пострадавшим от сбоя абонентам бесплатные минуты, трафик и просмотр фильма. Сбой 19 мая стал самым масштабным в истории компании.
"Мегафон" предложил абонентам три варианта компенсации за масштабный сбой на сетях оператора, произошедший в прошлую пятницу. Обращение к абонентам компании опубликовано на странице "Мегафона" "ВКонтакте".

Компенсация абонентам Мегафон, как получить за отсутствие связи: "Мегафон" предложил абонентам три варианта компенсации за масштабный сбой

Так, клиенты, оказавшиеся в зоне аварии, смогут выбрать один из трех вариантов компенсации: 50 минут голосовой связи и 1 ГБ трафика; 2 ГБ трафика или бесплатный просмотр одного из новых фильмов на "Мегафон.ТВ", заявил гендиректор "Мегафона" Сергей Солдатенков.

Компенсация будет предложена всем абонентам оператора, оставшимся без голосовой связи и возможности отправлять sms-сообщения. Абоненты будут оповещены о деталях компенсации с помощью sms в течение следующей недели. "Начиная с субботы мы уже предлагаем компенсацию тем, кто обратился в контактный центр. С сегодняшнего дня мы даем возможность получить ее без обращения", — уточнил Солдатенков.
19 мая абоненты "Мегафона" в Москве, Нижнем Новгороде и еще нескольких городах Поволжья не могли звонить и пользоваться мобильным Интернетом. Те же проблемы были и у абонентов "Скартела" (бренд Yota), принадлежащего "Мегафону" и работающего на его сети. Сбой стал самым массовым в истории компании. В компании неполадки объяснили сбоем программного обеспечения и оборудования от компании Hewlett-Packard. Вечером 19 мая оператор отчитался о восстановлении связи после сбоя.
"Мегафон" не уточнил, какое количество абонентов затронула авария. По данным AC&M, на 31 декабря 2016 года у оператора в России было 75,6 млн абонентов сотовой связи, по этому показателю компания была второй после МТС с долей рынка 30%. После сбоя в сети "Мегафона" официальный представитель оператора МТС Дмитрий Солодовников рассказал о росте продаж sim-карт компании и количестве заявок на переход абонентов в МТС.

Компенсация абонентам Мегафон: «МегаФон» рассказал о своей новой стратегии

Топ-менеджеры «МегаФона» в рамках Дня инвестора в Лондоне представили стратегию развития компании на ближайшие годы. В первую очередь, по словам генерального директора компании Сергея Солдатенкова, усилия будут направлены на восстановление рынка телекома.
Господин Солдатенков отметил замедление роста рынка телекома: не появляются новые абоненты, погоня за долей в подключениях ведет к высокому оттоку, а снижение цен и введение безлимитных тарифов уже не привлекают клиентов. Исправлять такое положение «МегаФон» намерен, в частности, с помощью оптимизации ритейла, смещения акцента с общего количества подключений на их качество. Гендиректор компании отметил, что «гонка вооружений» уступает место сотрудничеству и обмену инфраструктурой с другими игроками рынка телекома.

Директор по стратегии «МегаФона» Александр Соболев заявил, что компания должна «работать над созданием дополнительной ценности услуг для клиента и способствовать усилению проникновения интернета и цифровых продуктов». Он выразил мнение, что будущее — за созданием «экосистемы цифровых решений, которые будут охватывать все сферы жизни человека», и «МегаФон» будет, прежде всего, стремиться к объединению возможностей телекоммуникаций и интернета.
По словам господина Соболева, компания планирует работать и над тем, чтобы абоненты дольше оставались в сети «МегаФона» и пользовались большим набором услуг. «В центре внимания — цифровой клиент... Мы создаем новый удобный цифровой продукт, с использованием "больших данных" лучше узнаем потребности наших клиентов, чтобы предложить им индивидуальное решение, выбираем лучший способ контакта с абонентом и обслуживания с меньшей стоимостью, создаем комплексные решения для корпоративных клиентов с использованием нашего опыта в области "интернета вещей"»,— разъяснил директор по стратегии компании.
Коммерческий директор «МегаФона» Владислав Вольфсон рассказал, что компания намерена создавать новые продукты по принципу «more for more» — больше услуг за большую стоимость. По его словам, появится несколько услуг с дополнительной ценностью, как уже имеющиеся «МегаФон.ТВ» и «МегаФон.Карта». Также господин Вольфсон заявил, что в стратегию компании входит работа над дифференциацией брендов. «"МегаФон" — для традиционных пользователей, Yota — для активной молодежи, любителей интернета, VKMobile (совместный с Mail.Ru Group виртуальный оператор. — "Ъ") — для пользователей соцсети»,— сказал он.
О VKMobile Владислав Вольфсон рассказал подробнее: как следует из названия, это продукт для пользователей соцсети «ВКонтакте» с безлимитным интернет-трафиком при использовании одноименного официального приложения, возвратом части стоимости покупки во «ВКонтакте» и подпиской на аудио. Запущен VKMobile будет 15-16 июля. Кроме того, коммерческий директор «МегаФона» анонсировал продвижение услуг компании в собственных салонах и онлайн-каналах. Господин Вольфсон также заявил, что компания будет участвовать в цифровизации экономики за счет развития интеграционных услуг в области связи для государства и бизнеса.

«МегаФон» переходит к новой модели управления, по словам операционного директора компании Анны Серебряниковой. «Для реализации новой стратегии управление бизнесом и процессами было централизовано в головном офисе. Одновременно мы перешли на кластерную модель управления регионами, где для каждого кластера будет разработана своя бизнес-стратегия. Это позволило усилить операционную гибкость и повысить скорость принятия локальных решений»,— сказала она. Рассказала госпожа Серебряникова и о новых компетенциях, позволяющих реализовать стратегию: компания, по ее словам переходит к управлению процессами на основе анализа big data и развивает так называемое «управление ценностью клиентов».
Основные факторы создания стоимости бизнеса в стратегии озвучил финансовый директор «МегаФона» Геворк Вермишян. По его словам, это «выручка, генерация свободного денежного потока, сбалансированный кредитный портфель и привлекательная для акционеров политика вознаграждений». Господин Вермишян отметил, что целью компании является обеспечение выплат дивидендов без роста при этом уровня коэффициента заемных средств выше 2.0. «При успешном осуществлении новой стратегии мы ожидаем, что с 2017 по 2020 год среднегодовые темпы роста сервисной выручки "МегаФона" составят 2-5%»,— заключил финансовый директор.

Компенсация абонентам Мегафон: "Мегафон" назвал дату запуска оператора VKMobile

"Мегафон" запустит нового мобильного оператора VKMobile в июле текущего года на VK Fest (фестиваль, который проводит соцсеть "ВКонтакте" - ИФ), сообщил коммерческий директоров Влад Вольфсон в ходе презентации стратегии группы до 2020 года.
"VKMobile создан для пользователей соцсети "ВКонтакте". Мы включили в новый продукт опции, важные именно для этой аудитории - безлимитный интернет-трафик в приложении "ВКонтакте", возврат части стоимости покупки (кешбэк) контента в социальной сети и подписку на музыку", - заявил он. Вольфсон рассказал, что компания будет создавать новые продукты по принципу More for more - больше услуг за большую стоимость.