"Аэрофлот" нанимает "скрытых пассажиров" для мониторинга качества обслуживания

Транспортная компания «Аэрофлот» намерена провести масштабный мониторинг работы своих сотрудников с помощью внедрения практики «скрытый пассажир», что пройдёт в период с апреля 2017 года до конца марта 2019 года. Уже также известны основные требования, предъявляемые к кандидатам в тайные пассажиры.





Транспортная компания «Аэрофлот» сообщила на своём официальном сайте о том, что с начала апреля этого года будет проводить регулярный мониторинг качества работы всех сфер своей фирмы, а поможет в этом система «скрытый пассажир». Известно, что выступить в роли тайного клиента авиакомпании смогут только специально подготовленные люди возрастом от 25 до 55 лет, имеющие опыт перелётов, а также разбирающиеся в уровнях качества сервиса не только на борту самолёта, но и при звонке оператору call-центра, а также в самом аэропорту.