Робот-оператор появился в единой справочной правительства Москвы‍

В единой справочной службе при столичном правительстве появился первый робот-оператор, который может распознавать речь человека и вести диалог. По информации, обнародованной на сайте мэрии, в настоящее время аппарат работает в тестовом режиме, по окончанию которого появятся еще несколько экземпляров.



Виртуальный оператор может не только отвечать на вопросы о готовности того или иного документа, но и давать простейшие консультации по звуковому сигналу. По словам разработчиков, он имеет обширную базу речевой информации, которая позволяет ему находить ответ на почти любой запрос.



Робот в консультационном центре поможет сэкономить время клиента, которому не придется ждать, когда освободится оператор. Примечательно, что сейчас аппарат обслуживает только 5 процентов трафика. Он способен обрабатывать более 25 тысяч вызовов в месяц. Кроме того, робот консультирует жителей столицы в круглосуточном режиме, что также является немаловажным преимуществом. Разработчики отмечают, что в будущем планируется внедрить еще несколько десятков роботов в другие ведомства для того, чтобы ускорить их работу с гражданами.
Автор: Махов Артем