Научная группа Омского государственного университета имени Ф. М. Достоевского завершила первый этап проекта «Дискурсивные практики в сфере здравоохранения и направления их оптимизации: лингвистический и этико-правовой аспекты», поддержанного Российским научным фондом. Как сообщает университет, исследование направлено на выявление и устранение проблем в общении между пациентами и медицинским персоналом.
Опрос пациентов и анализ отзывов на специализированных платформах позволили ученым выявить ключевые сложности в коммуникации. Оказалось, что пациенты чаще всего сталкиваются с недостаточной ясностью информации, её неполнотой, а также использованием неподходящей терминологии. Эти факторы приводят к недоразумениям, жалобам и негативным эмоциям со стороны больных.
Врачи, в свою очередь, сталкиваются с новыми вызовами, связанными с изменением поведения пациентов. По словам руководителя проекта Оксаны Иссерс, образованные пациенты, доверяющие информации из интернета, нередко спорят с медицинскими работниками, что затрудняет процесс взаимодействия. Также врачи отмечают трудности в общении с излишне разговорчивыми пациентами, которые отходят от темы или предоставляют слишком много информации.
Исследователи ставят цель разработать рекомендации, которые помогут врачам более эффективно управлять коммуникацией на приёме. Среди предложенных решений – обучение медиков приёмам, позволяющим концентрировать внимание пациентов на ключевых вопросах. Эти навыки планируется включить в программы подготовки будущих специалистов, что сделает процесс обучения более практикоориентированным.
Важной задачей проекта является выявление ситуаций, препятствующих продуктивному общению, и перевод научных знаний о языковых особенностях взаимодействия в практическую плоскость. На основе обобщения данных опросов, интервью и анализа отзывов будут разработаны рекомендации для вузов и медицинских учреждений.
