Исследование, опубликованное в журнале Communications Psychology, показало, что искусственный интеллект может превосходить человека в проявлении эмпатии при решении кризисных ситуаций. Исследователи из Университета Торонто (Канада) пришли к выводу, что чат-бот ChatGPT способен давать последовательные, спокойные ответы, лишенные эмоционального напряжения, которое нередко испытывают профессиональные психологи.
Руководитель исследования Дарья Овсянникова подчеркнула, что ИИ не обладает реальной эмпатией, так как не может разделить чужой опыт через собственные ощущения. Однако благодаря своей объективности и способности замечать тонкости в диалоге чат-боты часто воспринимаются пользователями как более сострадательные и отзывчивые.
Во время эксперимента участникам предлагалось оценить уровень эмпатии в ответах, данных живыми людьми, профессиональными психологами и ChatGPT. Результаты показали, что ответы искусственного интеллекта оказались более привлекательными для участников по сравнению с людьми, включая специалистов по кризисным ситуациям.
Дарья Овсянникова добавила, что даже опытные психологи могут сталкиваться с эмоциональным истощением, вынуждены ограничивать проявление эмпатии, чтобы избежать выгорания. Чат-боты лишены подобных ограничений, что дает им определенные преимущества. Однако исследовательница подчеркнула, что полностью заменить живого специалиста в процессе оказания психологической помощи невозможно.
Инженер Марина Минникова в статье для VentureBeat в 2024 году объяснила, почему люди все равно будут превосходить ИИ в некоторых аспектах. Основным преимуществом человека она назвала креативность, позволяющую находить нестандартные связи между разными понятиями."
