Транспортная компания «Аэрофлот» сообщила на своём официальном сайте о том, что с начала апреля этого года будет проводить регулярный мониторинг качества работы всех сфер своей фирмы, а поможет в этом система «скрытый пассажир». Известно, что выступить в роли тайного клиента авиакомпании смогут только специально подготовленные люди возрастом от 25 до 55 лет, имеющие опыт перелётов, а также разбирающиеся в уровнях качества сервиса не только на борту самолёта, но и при звонке оператору call-центра, а также в самом аэропорту.
