По данным издания, женщина должна была отправиться в Париж из американского города Ньюарк в штате Нью-Джерси, однако после того, как номер выхода изменили незадолго до вылета, она села не на тот рейс. Объявление в аэропорту прозвучало на английском языке, которого Люси не знала. Авиакомпания также не прислала девушке оповещение по электронной почте.
Когда в салоне самолета Люси заметила, что ее место занято, стюардесса, не проверив данные о рейсе, предложила занять девушке другое кресло. В аэропорту Сан-Франциско женщине пришлось ждать другой рейс в течение 11 часов. В результате ошибки Люси потратила на дорогу до Парижа больше суток. Авиакомпания возместила ей стоимость билета до французской столицы.
Ранее United Airlines урегулировала конфликт с пассажиром Дэвидом Дао, которого после требования освободить место для сотрудника авиакомпании. После того, как Дао отказался покидать самолет, заявив, что он врач и летит к своему пациенту, к нему применили грубую силу и причинили множественные травмы. В результате авиаперевозчику придется выплатить пострадавшему крупную компенсацию.
